客戶關係管理系統 (CRM系統)
客戶，是企業中最有價值的資產。 SG CRM，助您實現客戶管理自動化！
隨著企業日益發展，您有否覺得過去的客戶關係管理方式已不敷應用？在企業發展到一定規模後，面對無數的客戶資訊、文件和試算表，加強與客戶關係的路途逐漸顯得困難重重，當企業倚靠傳統的人手管理模式，很容易便會衍生以下問題：
- 數據散亂，難以分析不同營銷策略的成效
- 顧客數目日長，無法有系統地列出購買記錄及參與活動記錄，故無法計算購買周期和每次平均銷售額、及分析喜好與忠誠度等
- 無法憑客戶喜好制作個人化的推廣，如自動將某類產品的優惠券贈予對此有興趣的客戶
- 無法以分店位置、客戶年齡層、客戶性別等不同方式分類及搜尋資訊
- 員工流失率高企，當員工離職後他們所擁有的資訊難以重整
- 銷售團隊對於客戶/訂單負責同事、訂單誰屬及佣金分配時常有所爭議
作為微軟(Microsoft)客戶關係管理(CRM)業務解決方案的官方合作伙伴(銀級)，我們的客戶關係管理系統(SGCRM)融入Microsoft Dynamics CRM、 Microsoft Office Outlook的各種功能，並整合網站、Facebook、付款平台、電郵推廣及手機應用程式等平台，提供一個量身訂造的解決方案，有助提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序，讓您輕鬆建立、維護及強化與客戶的關係。其中主要功能包括：
若想了解更多關於客戶關係管理系統，請點擊以下圖片連結！
視化數據
實時以圖表或清單展示數據，讓用戶作深入鑽研或過濾數據，掌握業務資訊。
強化營銷
將客戶資訊分門別類，再使用工作流程、驅動模型，了解客戶的不同要求。
有效銷售
增加與客戶接觸的時間、縮短銷售週期、提高成交率，並且獲得即時的深入見解。
彈性行銷
任何渠道更快為客戶提供相關的個人化服務，以提高客戶的忠誠度及滿意度。
精選項目
宜家家居
簡介
從設計﹑安裝到運行一套完整互動語音系統，包括語音郵件, 後台操作系統和詳細通話記錄等等。
成效
安裝資料備份系統
聯繫IP電話系統
改善無線通話設備
整合文字轉語音 (Text to Speech) 到新的互動語音系統
簡介
從設計﹑安裝到運行一套完整客戶關係系統，監測全港超過900間連鎖店模式經營。
成效
使用SGCRM管理其他分店
監控營運及活動
聯繫IP電話系統
進行客戶查詢分類
相比起其他便利商店擁有競爭優勢
7-Eleven
7-Eleven
簡介
從設計﹑安裝到運行一套完整客戶關係系統，監測全港超過900間連鎖店模式經營。
成效
使用SGCRM管理其他分店
監控營運及活動
聯繫IP電話系統
進行客戶查詢分類
相比起其他便利商店擁有競爭優勢
萬寧
簡介
設計和安裝萬寧卡系統 (Manns Card)，為客戶提供會籍登記，並記錄和分析客戶購買行為。
成效
第一年的會員登記人數超出目標 >200%
第一年的每次消費額及每位顧客消費額均超出預期
專業旅運
簡介
設計和安裝客戶關係系統，管理超過60家分店，每天超過100個查詢來電。
成效
建立客戶關係管理系統
聯繫IP
電話系統
進行客戶市場劃分
實現電子郵件自動化
簡介
設計和安裝客戶關係系統，管理超過60家分店，每天超過100個查詢來電。
成效
建立客戶關係管理系統
聯繫IP
電話系統
進行客戶市場劃分
實現電子郵件自動化
專業旅運
MOSES營商易系統電子書
亞太區零售、網店及批發客戶都在尋求的4大問題
- 如何高效率同時管理網上及網下零售、批發營運
- 如何以智能化方式處理客戶及會員管理
- 如何精準地計算營運及產品成本
- 如何以系統處理網上不同貨幣交易及交付方式
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