在數字時代解決衝突：調解與大數據分析的綜合指南課程

介紹替代爭議解決方案在當今商業世界中的有效性和大數據分析

• 1.1 通過使用 Plus-3 和 AIAP 收集的數據，評估糾紛當事人和其他參與者的心理特徵和背景
• 1.2 評估糾紛當事人和其他參與者的期望以及由他們的法律顧問所創建的糾紛當事人的期望
• 1.3 掌握糾紛當事人進入和事前準備過程的性質和程度
• 1.4 通過大數據搜索評估出現的糾紛性質
• 1.5 計劃調解過程的時間長度
• 1.6 考慮到ADR過程的方法、風格、背景和哲學等相關心理技能

在商業中，調解（Mediation）與訴訟（Litigation）的不同之處

• 2.1 如何避免訴訟的有形和無形成本，例如法律費用、員工分心以及非刑事審判所伴隨的公共安全
• 2.2 談判、調解和仲裁的獨特性
• 2.3 明智地評估和選擇節省時間、費用和自願因素
• 2.4 在調解方面，明智有效地選擇符合實際情況和互惠性的解決方案
• 2.5 調解的無風險性

預先調解和建立關係的有效技巧

• 3.1 在調解過程中建立良好關係的具體策略
• 3.2 展示在調解前期和調解過程中如何建立良好關係並克服不信任的四種方法（加州大學伯克利分校模型）；
• 3.3 說明在調解中如何理解和尊重每一方的價值觀和信仰
• 3.4 建立良好關係的關鍵要素
• 3.5 建立與客戶良好關係的七個關鍵方式，以實現成功調解

商業談判的心理學技巧         

• 4.1 展示談判的心理學層面
• 4.2 示範談判的力量和技巧
• 4.3 應用5種基本談判策略，針對5個在美國和香港的案例進行實踐
• 4.4 小組評估你的談判技巧
• 4.5 評估談判技巧的標準

有效的問題解決技巧

• 5.1 引導參與者辨識衝突和根本問題
• 5.2 幫助參與者了解如何將問題轉化為多個可行和可解決的解決方案
• 5.3 評估哪種解決方案最有效和最適合解決問題
• 5.4 制定一個可行的計劃，將所有可能的解決方案納入計劃，並確保每個參與者都理解該計劃及其在其中的責任，以使計劃有效且具成效
• 5.5 對結果進行持續和有效的評估，並確保該計劃在一段時間內有效地解決問題

整個調解和報告撰寫技巧的過程

• 6.1 說明調解會議的主要組成部分
• 6.2 演示環境設置、準備工作、關鍵和清晰的開場白
• 6.3 使用語言和尊重的口氣（英文和中文），交流對話等
• 6.4 管理每個參與者的情緒技巧
• 6.5 管理交流和過渡到議程設置的技巧
• 6.6 撰寫有效報告的技巧和格式